Engagement des parties prenantes

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Nous croyons que notre entreprise tire d’importants avantages de la mobilisation de ses parties prenantes internes et externes sur les enjeux ESG. Comme entreprise responsable, il est notamment important d’être à l’écoute de nos parties prenantes. Grâce à la communication et à la transparence qui en découlent, nous sommes en mesure de répondre à leurs attentes.

Pour préparer le présent rapport, nous nous sommes penchés sur les commentaires reçus récemment des parties prenantes de la Société, que ce soit directement ou au moyen de mécanismes externes. La majeure partie de nos relations s’exerce lors d’interactions quotidiennes avec nos clients, nos employés, nos actionnaires, et les conseillers financiers qui distribuent nos produits et services.

Nous utilisons aussi des méthodes de participation plus officielles telles que des sondages, des forums et des rencontres. En 2016 et en 2017, nous avons mené un sondage sur la responsabilité d’entreprise et la diversité auprès de nos employés et des conseillers du Groupe Investors. Les résultats du sondage nous ont aidés à déterminer les sujets que nous aborderons dans notre rapport sur la responsabilité d’entreprise et à mieux comprendre les priorités de nos parties prenantes en la matière. Ce sondage est également une occasion très intéressante de contribuer à l’apprentissage continu au sein de nos sociétés en exploitation sur des sujets environnementaux, sociaux et de gouvernance.

Clients

Tactiques de mobilisation

  • Sondages périodiques auprès des clients
  • Sondages annuels auprès des conseillers pour obtenir leurs commentaires et ceux des clients qu’ils servent.
  • Rapports annuels sur les Principes pour l'investissement responsable et communication d’information
  • Centres de service à la clientèle

Exemples

  • Les clients du Groupe Investors ont été invités à participer à un nouveau sondage pilote sur l’engagement des clients administré par Gallup et Advanis; le lancement est prévu en 2018. Les résultats permettront d’améliorer l’expérience client et d’aligner la rémunération du conseiller sur la satisfaction du client.
  • Le Groupe Investors a créé des comités consultatifs de clients à Toronto et à Winnipeg. Les clients y échangent avec de hauts dirigeants et communiquent leurs points de vue sur des initiatives destinées à la clientèle. Les comités sont présidés par le Bureau des Affaires réglementaires et clientèle. Il est prévu de constituer de tels comités dans d’autres villes en 2018.
  • Placements Mackenzie a commandé à Environics Research un sondage auprès des investisseurs et conseillers canadiens. Les questions portaient notamment sur l’investissement responsable et ont fourni les données pour le rapport 50 réflexions pour les conseillers et le site Web 50-insights.com.

Actionnaires

Tactiques de mobilisation

  • Assemblée annuelle et rapport annuel
  • Rapports trimestriels, communiqués des résultats et téléconférences
  • Réunions et présentations
  • Site Web externe
  • Rapports annuels du CDP

Exemples

  • Nous avons pris contact avec des firmes de recherche axée sur les critères ESG pour mieux comprendre et traiter les exigences d’information des actionnaires liées à la responsabilité d’entreprise.
  • Nous avons tenu la Journée des investisseurs 2017 à l’intention des investisseurs et des analystes afin de les renseigner sur nos stratégies à long terme et nos priorités. Un sondage a ensuite été mené auprès des actionnaires et des analystes qui ont pris part à cette journée.
  • Pour donner suite aux demandes d’information de nos actionnaires sur la gestion du carbone, nous avons effectué notre cinquième sondage du CDP (en anglais seulement). Pour la quatrième année consécutive, nous nous sommes classés parmi les cinq principales sociétés de services financiers au Canada.

Employés

Tactiques de mobilisation

  • Sondages annuels
  • Forums et sites Web des employés
  • Occasions de bénévolat
  • Évaluations de rendement annuelles

Exemples

  • Nos trois sociétés en exploitation se sont associées à Gallup® pour mener le sondage Gallup Q12 sur la mobilisation des employés. Les employés sont sondés annuellement, et les résultats sont comparés à ceux d’entreprises internationales.
  • Tous les employés ont été invités à répondre à notre sondage sur la responsabilité d’entreprise et la diversité, et leurs commentaires ont été intégrés à notre évaluation des intérêts et améliorent notre approche en matière de diversité et d’inclusion.
  • Pour l’aider à guider ses décisions et à soutenir ses initiatives futures, le Groupe Investors a mené un sondage sur la culture auprès de tous les employés pour mieux comprendre la culture actuelle et ce qui a de l’importance pour eux.
  • Les employés sont invités à participer à des exercices « Kiro blanket », une expérience d’apprentissage qui met en relief l’histoire des peuples autochtones au Canada et favorise la réconciliation. Après l’exercice, les employés peuvent se réunir en cercle pour parler de l’expérience qu’ils ont vécue.
  • Placements Mackenzie et le Groupe Investors ont continué d’utiliser un outil en ligne permettant aux employés d’apporter leur contribution et de partager leurs idées.

Conseillers financiers

Tactiques de mobilisation

  • Sondages annuels
  • Équipes de service à la clientèle et centres d’appel
  • Conférences annuelles, événements et formation
  • Programme de visite des bureaux régionaux
  • Groupes consultatifs

Exemples

  • Chaque société en exploitation a un processus de sondage annuel distinct pour ses conseillers financiers.
  • Des commentaires ont été recueillis auprès du réseau du Groupe Investors pour éclairer la prise de décision en matière d’élaboration des principes de diversité et d’inclusion et de mise en œuvre d’initiatives.
  • Le Groupe Investors a lancé une nouvelle baladodiffusion, Inspirer confiance, une plateforme permettant de communiquer et de récompenser les histoires à succès des conseillers et des hauts dirigeants.
  • Chaque année, Environics invite les conseillers indépendants travaillant avec Placements Mackenzie à remplir leur Advisor Perception Study, dans lequel ils notent la société sur le plan du rendement des produits, de l’établissement de relations, des ventes et de l’efficacité de l’équipe du marketing, et de l’ensemble des activités de la société.
  • Les conseillers du Groupe Investors font part de leurs idées et de leurs meilleures pratiques pour améliorer leur pratique et l’expérience client sur le Réseau des idées, une plateforme de collaboration en ligne.

Parties prenantes du secteur

Tactiques de mobilisation

  • Appartenance à des comités consultatifs d’organismes de réglementation et à des associations du secteur
  • Réunions avec des associations du secteur, des commissions provinciales des valeurs mobilières et des organismes d’autoréglementation
  • Participation à des tables rondes sur la réglementation et à des présentations publiques sur des propositions des organismes de réglementation
  • Conférences et événements

Exemples

  • Comme membre de l’Institut des fonds d’investissement du Canada et du Conseil des fonds d’investissement du Québec, nous avons participé à des équipes et à des groupes de travail.
  • Nous avons participé aux conseils régionaux et de district de l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACFM) et de l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM).
  • Nous avons contribué à des comités formés pour mener des consultations sur la réglementation des valeurs mobilières, la planification financière, les investisseurs âgés et vulnérables, la gestion du risque de liquidité, ainsi que la législation comptable et fiscale.
  • Nous veillons aux intérêts des clients et sommes engagés à résoudre les problèmes en jouant nos rôles aux conseils d’administration de l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels et comme membre du comité consultatif sur les valeurs mobilières de la Commission des valeurs mobilières de l’Ontario.

Collectivités

Tactiques de mobilisation

  • Réunions et événements avec des organismes de bienfaisance, des organismes non gouvernementaux et des organismes nationaux de soutien aux associations de bienfaisance et de bénévolat
  • Sondages auprès des employés, événements
  • Publications et site Web sur la littératie financière

Exemples

  • Nous sommes représentés au sein du Corporate Community Investment Council et du Business Council for Sustainability du Conference Board du Canada, et du Conseil des entreprises pour le bénévolat de Bénévoles Canada. À titre de membres, nous participons à plusieurs réunions chaque année afin de contribuer à l’avancement de la responsabilité d’entreprise dans nos sociétés et partout au Canada.
  • Dans le cadre de notre engagement en matière de littératie financière, nous nous associons et collaborons avec la Fondation canadienne d’éducation économique (FCEE). Ainsi, les conseillers financiers du Groupe Investors participent avec les écoles et les enseignants partout au pays à la présentation du manuel Les jeunes et l’argent – Un guide vers la littératie financière.
  • Le Groupe Investors a été un commanditaire important des Jeux d'été du Canada. Il tenait notamment un kiosque où de nombreux employés ont bénévolement été à la rencontre des membres de leur collectivité.
  • Le Groupe Investors a révisé sa stratégie de commandites et d’engagement communautaire pour l’orienter sur l’amélioration de la confiance des jeunes, des peuples autochtones, des nouveaux Canadiens et des aînés en matière de finance. Cette nouvelle stratégie repose sur les commentaires recueillis auprès des employés et des leaders de toute l’entreprise.
  • Aux deux ans, la Fondation de bienfaisance de Placements Mackenzie tient une Foire de bienfaisance à l’intention de ses employés afin de leur faire connaître les organismes de charité qu’ils appuient. L’événement se veut une occasion de mobiliser et de sensibiliser les employés.