Engagement des parties prenantes

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Pour préparer le présent rapport, nous avons demandé à nos leaders de réfléchir sur les commentaires reçus récemment des parties prenantes de la Société, que ce soit directement ou au moyen de mécanismes externes. La majeure partie de nos relations s’exerce lors d’interactions quotidiennes avec nos clients, nos employés, nos actionnaires, et les conseillers financiers qui distribuent nos produits et services.

Nous utilisons aussi des méthodes de participation plus officielles telles que des sondages, des forums et des rencontres. Nous avons récemment mené un sondage sur la responsabilité d’entreprise et la diversité auprès de nos employés et des conseillers du Groupe Investors. Les résultats du sondage nous ont aidés à déterminer les sujets que nous aborderons dans notre rapport sur la responsabilité d’entreprise et à mieux comprendre les priorités de nos parties prenantes en la matière. Ce sondage est également une occasion très intéressante de contribuer à l’apprentissage continu au sein de nos sociétés en exploitation sur des sujets environnementaux, sociaux et de gouvernance.

Clients

Tactiques de mobilisation

  • Sondages périodiques auprès des clients
  • Sondages auprès des conseillers au sujet de commentaires qu’ils reçoivent de clients
  • Rapports sur les Principes pour l’investissement responsable
  • Centres de service à la clientèle

Exemples

  • Le Groupe Investors sonde périodiquement sa clientèle pour mesurer l’expérience client. Tous les nouveaux clients sont sondés à la date de leur troisième mois d’anniversaire et tous les clients existants sont sondés chaque année.
  • Afin de nous assurer d’avoir à l’interne un solide défenseur des clients, nous avons créé le poste de vice-président principal, Affaires réglementaires et clientèle pour nous aider à nous adapter aux changements du cadre réglementaire pour le bénéfice de nos clients et de nos conseillers.
  • En 2016, à titre de nouveaux signataires des Principes pour l’investissement responsable (PRI), Placements Mackenzie (en anglais seulement) et le Groupe Investors ont publié leurs premiers rapports publics sur leur approche relative à l’investissement responsable et effectué des processus de rétroaction. L’accent est mis sur l’intégration des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance dans le processus de placement.

Actionnaires

Tactiques de mobilisation

  • Assemblée générale annuelle et rapport annuel
  • Rapports trimestriels, communiqués des résultats et téléconférences
  • Réunions et présentations
  • Site Web externe
  • Rapports du CDP

Exemples

  • Nous avons pris contact avec des firmes de recherche axée sur les critères ESG et des actionnaires pour mieux comprendre et traiter les exigences d’information liées à la responsabilité d’entreprise.
  • Nous avons intégré les rapports sur la responsabilité d’entreprise dans le site Web de la Société financière IGM pour améliorer l’accès aux renseignements.
  • Pour donner suite aux demandes d’information de nos actionnaires sur la gestion du carbone, nous avons achevé notre quatrième sondage du CDP (en anglais seulement). Pour la troisième année consécutive, nous nous sommes classés parmi les cinq principales sociétés de services financiers au Canada.

Employés

Tactiques de mobilisation

  • Sondages annuels
  • Forums et sites Web des employés
  • Occasions de bénévolat
  • Évaluations de rendement annuelles

Exemples

  • Nos sociétés en exploitation ont passé en revue les résultats des sondages annuels, y compris les résultats sur l’engagement, afin de dégager des tendances et d’établir des plans d’action. Nous avons communiqué nos constatations et nos plans aux employés.
  • Tous les employés ont été invités à répondre à notre sondage sur la responsabilité d’entreprise et la diversité, et leurs commentaires ont été intégrés à notre évaluation des intérêts et améliorent notre approche en matière de diversité et d’inclusion.
  • Placements Mackenzie a continué d’utiliser un outil en ligne permettant aux employés d’apporter leur contribution et de partager leurs idées.

Conseillers financiers

Tactiques de mobilisation

  • Sondages annuels
  • Équipes de service à la clientèle et centres d’appel
  • Conférences annuelles et formation
  • Tournées d’information et soutien de la pratique des conseillers

Exemples

  • Chaque société en exploitation a un processus de sondage annuel distinct pour ses conseillers financiers.
  • Tous les conseillers financiers du Groupe Investors ont été invités à répondre à notre sondage sur la responsabilité d’entreprise et la diversité. Leurs commentaires ont été intégrés à notre évaluation des intérêts et orienteront notre approche en matière de diversité et d’inclusion.
  • Le Groupe Investors a lancé un outil en ligne pour aider les conseillers financiers et les directeurs du réseau à collaborer et à partager leurs idées.
  • Le Groupe Investors et Investors Planning Counsel offrent des occasions d’apprentissage en ligne et en classe pour leurs conseillers financiers. Ce sont des occasions pour les sociétés de partager l’information et d’apprendre de ces groupes.

Parties prenantes du secteur

Tactiques de mobilisation

  • Appartenance à des comités consultatifs d’organismes de réglementation et à des associations du secteur
  • Réunions avec des associations du secteur, des commissions provinciales des valeurs mobilières et des organismes d’autoréglementation
  • Conférences et événements

Exemples

  • Comme membre de l’Institut des fonds d’investissement du Canada et du Conseil des fonds d’investissement du Québec, nous avons participé à des équipes et à des groupes de travail.
  • Nous avons participé aux conseils régionaux et de district de l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels (ACFM) et de l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM).
  • Nous avons contribué à des comités formés pour mener des consultations sur la réglementation des valeurs mobilières et des assurances, la planification financière, l’amélioration de l’expérience des investisseurs, la législation comptable et fiscale et les initiatives de réforme de retraite.
  • Nous veillons aux intérêts des clients et sommes engagés à résoudre les problèmes en jouant nos rôles respectifs aux conseils d’administration de la Corporation de protection des investisseurs de l’Association canadienne des courtiers de fonds mutuels et de l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement.

Collectivités

Tactiques de mobilisation

  • Réunions et événements avec des organismes de bienfaisance, des organismes non gouvernementaux et des organismes nationaux de soutien aux associations de bienfaisance et de bénévolat
  • Sondages auprès des employés, événements
  • Publications et site Web sur la littératie financière

Exemples

  • Le Groupe Investors est membre du Corporate Community Investment Council et du Business Council for Sustainability du Conference Board du Canada, et du Conseil des entreprises pour le bénévolat de Bénévoles Canada. Ces entités rassemblent des professionnels de l’engagement communautaire et de la responsabilité d’entreprise dans un cadre collaboratif afin de renforcer ces domaines au Canada.
  • Le Groupe Investors a créé le Prix du bâtisseur communautaire Murray J. Taylor pour souligner l’engagement communautaire exceptionnel d’un bureau régional. Un des avantages de ce prix est une célébration dans la collectivité avec les partenaires caritatifs du bureau régional.
  • Dans le cadre de son engagement en matière de littératie financière, le Groupe Investors s’associe et collabore avec la Fondation canadienne d’éducation économique (FCEE). Ainsi, les conseillers financiers du Groupe Investors participent avec les écoles et les enseignants partout au pays à la présentation du manuel Les jeunes et l’argent – Un guide vers la littératie financière.
  • Les employés de Placements Mackenzie ont participé à un sondage pour émettre leurs opinions sur les activités de la Fondation de bienfaisance Placements Mackenzie durant une campagne de sensibilisation d’un mois. Les résultats du sondage ont confirmé l’engagement de la Fondation à l’égard du bien-être social, des enfants et des jeunes à risque, et de la santé mentale.